RMA y reparaciones de Wacom

RMA y devoluciones de Wacom

Sentimos que hayas tenido problemas técnicos con tu tableta Wacom. Si quieres contactar con el servicio técnico de Wacom, a continuación de explicamos cómo puedes hacerlo.

Para gestionar el RMA (Autorización de Retorno de Mercancía), necesitamos que leas atentamente y sigas los siguientes pasos. En icreatia.es solo tramitamos reparaciones de clientes que hayan comprado en nuestra pagina web.

1º Ponte en contacto con el Servicio técnico de Wacom en alguna de las formas siguientes:

• Email emeasupport@wacom.eu para explicarle el problema.
• Email especial para empresas: emeab2bsupport@wacom.com
• Web de soporte técnico.

IMPORTANTE: Ten a mano el número de serie (puedes encontrarlo en la parte de atrás de la tableta) y acceso a la tableta y ordenador para poder realizar las pruebas que soliciten y seguir sus indicaciones.

• Si la incidencia no se ha solucionado y el técnico confirma que es un problema de hardware, solicita tu número de incidencia.
• Si la tableta está en garantía puedes seguir con el paso 2º (En caso de que la tableta ya no esté en garantía solicita a Wacom un presupuesto de reparación. En icreatia.es no realizamos reparaciones).

2º Tramitación del RMA. Puedes tramitar el RMA directamente con Wacom  o con icreatia.es (solamente en caso de que lo hayas comprado en icreatia.es).

Si has decidido tramitar la reparación con icreatia.es, debes rellenar este formulario con todos los datos:

Fz64 - Icreatia - Formulario reparación Wacom

Número de incidencia: *

Datos de tu tableta Wacom:

Modelo: *

Número de serie: *

Problema técnico: *

Una descripción de lo que sucede y detalles de cuándo, cómo y dónde.

Número de factura de compra en icreatia.es: *

Nombre: *

Apellidos: *

E-mail: *

Teléfono: *

Dirección para el envío de la tableta reparada: *

ProtDatos *

He leído y aceptado las condiciones de la política de protección de datos

Información básica sobre protección de datos:
Responsable:	ASUNI SOFT, S.L.
Finalidad de los datos:	Mantener la relación comercial habitual entre el comercio y cliente.
Legitimación:	El consentimiento del interesado
Comunicación a terceros:	No se realizará salvo obligación legal.
Derechos:	Acceso, rectificación, limitación, cancelación y oposición
Información adicional:	https://www.icreatia.es/seguridad-confidencialidad

Si eres humano, deja este campo en blanco.

3º Una vez recibido el formulario, y comprobado el documento de RMA nos pondremos en contacto contigo para realizar el envío de la misma para reparar.

4º La reparación. Las reparaciones se hacen exclusivamente en Wacom Alemania y el proceso puede durar varias semanas. Debido a que las reparaciones las realiza Wacom, en icreatia.es no nos hacemos responsables de los plazos de tiempo de las reparaciones ni del tiempo que estas se demoren.

Para cualquier duda o consulta póngase en contacto con el departamento de atención al cliente en 932 687 308 o por e-mail contactando con el Departamento de Administración.